Utilisation AssistENT ?

Que faire en cas de problème avec l’ENT

En cas de problème d’utilisation de l’ENT, les utilisateurs ont plusieurs ressources :

  • rencontrer un membre de l’équipe TICE : coordonnateur TICE ou assistants d’éducation
  • leur envoyer un mél
  • faire un signalement à l’aide du module AssistENT

Une chaîne de traitement

Une demande formulée par un utilisateur en établissement sera vue (et traitée !) dans l’ordre :

  • d’abord par l’équipe TICE de l’établissement, et si besoin :
  • par le référent ou une autre personne à la DSI.

Comment utiliser AssistENT ?

Préalables : il faut avoir un accès internet et l’accès à l’ENT académique : http://mon-ent.ac-reunion.fr/ avec ses identifiants académiques.

Rédiger une demande

  • Après authentification, si le compte de l’utilisateur est bien autorisé à utiliser AssistENT (qui est en test actuellement), cliquer sur le bandeau rouge “Aide”

aide

  • A la première utilisation d’AssistENT sur un ordinateur, vous aurez à installer un module complémentaire au navigateur, ce qui est rapide, sans risque et ne nécessite pas les droits d’administrateur.
    • Cliquer sur “Installation de l’extension”

  • Cliquer sur “Installer”

 

  • Pour la rédaction,

AssistENT 

  • décrire le “Sujet” de manière explicite,
  • décrire en “Commentaire” la nature de votre demande en essayant d’être suffisamment précis pour que votre demande puisse être traitée sans demande complémentaire,
  • “Annoter la capture” permet de compléter la capture d’écran qui est automatiquement envoyée,
  • “Rendre privé mon signalement” (coché par défaut) évite que le signalement soit visible des autres utilisateurs,
  • “Être informé par mail de l’évolution du signalement” permet de recevoir des méls à chaque traitement de la demande.
  • Quand le problème est résolu, il est d’usage que ce soit le demandeur qui change le statut et le passe à “Fermé” mais ce peut être fait par un membre de l’équipe TICE.

Suivre une demande

  • Après authentification, cliquer sur le bandeau jaune qui affiche le nombre de signalement en cours vous concernant.